Insight48: Qualität – ist doch klar, oder nicht?
Das ist wohl eine rhetorische Frage. Jedem von uns ist diese Antwort in der einen oder anderen Form schon begegnet. Zeit also für die Frage, was sie für die/unsere Kunden bedeutet.
Bei Schreiner48 bekommen Sie leider nicht immer beste Qualität... (what…?!)
Wirklich? Ja leider. Zumindest nicht im ersten Anlauf. Denn wir kochen zwar mit «Walser Wasser», aber eben doch mit Wasser. Und dabei fischen wir immer mal wieder ordentlich im Trüben.
Doch spulen wir kurz zurück zum Anfang
Dort auf Feld 1 stehen einzelne Spieler – zusammen eine Mannschaft. Sie alle sind heute in individueller Form angetreten und bilden ein momentanes Ganzes. Als Kunde erwarten Sie, dass sie in Höchstform auf dem Feld stehen. Doch Hand aufs Herz: Ist das realistisch? Wenn selbst unser nationaler Überflieger Roger Federer ab und zu ein Formtief erlebt oder eine Verletzung erleidet – wie sollen dann Unternehmen dauerhaft ausnahmslose Höchstform ihrer Mannschaften garantieren können?
… und ist die Antwort nicht implizit beinahe ehrverletzend?
Wenn ich sage: «Wissen Sie, bei uns bekommen Sie Qualität», dann behaupte ich doch letztendlich auch wortlos, dass dies beim Mitbewerber nicht so ist. Woher zum Teufel nehme ich diese Frechheit?
Wie erfüllen wir bei Schreiner48 dieses selbstverständliche Kundenanliegen?
Ganz pragmatisch, auf Basis schonungsloser Ehrlichkeit. Wir können leider nicht garantieren, dass wir alle immer jeden einzelnen Tag in Höchstform auf dem Spielfeld stehen. Ab und zu sind wir verkatert, verschnupft, genervt, traurig, euphorisiert, müde oder einfach am letzten Tag vor den Ferien... Ganz normaler menschlicher Alltag halt. Was Sie von uns aber erwarten können sind 100 % ehrliche Verbindlichkeit und Verantwortlichkeit. Kurz:
Lebenslange Garantie! - What else?
Über Insight48
Mit Insight48 wollen wir Farbe bekennen. Wer sind wir? Wie ticken wir? Wie funktionieren wir? Anhand konkreter Beispiele und Fragen aus dem Alltag präsentieren wir hier unsere Antworten und damit unser Wesen. Wie immer und in allem mit sehr viel Herzblut und ohne Bullshit-BlaBla. Aber ebenso selbstverständlich ohne Anspruch auf allgemeine Gültigkeit.